云游戏重置失败的原因可能有多种，以下是一些常见的原因及解决方法：

游戏服务器问题

云游戏的重置操作需要与游戏服务器进行交互，如果服务器出现问题，可能会导致重置失败。这种情况下，可以尝试重启服务器再进行连接。

网络连接问题

如果玩家的网络连接不稳定，可能会导致云游戏重置失败。建议检查网络连接，确保网络畅通。

设备问题

玩家的设备（如手机、电脑等）可能存在兼容性问题或硬件故障，这也可能导致云游戏重置失败。建议检查设备设置，确保设备能够正常运行云游戏。

云游戏平台问题

有时候，云游戏平台本身可能存在bug或维护问题，导致重置失败。这种情况下，可以尝试联系云游戏平台的客服寻求帮助。

账户问题

如果玩家的云游戏账户存在问题（如登录状态异常、账户被锁定等），也可能导致重置失败。建议检查账户状态，确保账户能够正常登录和使用云游戏。

软件冲突

玩家的设备上可能安装了其他与云游戏冲突的软件，这可能会影响云游戏的正常运行。建议关闭可能冲突的软件，然后再次尝试重置。

综上所述，云游戏重置失败的原因多种多样，建议从服务器、网络、设备、平台、账户和软件冲突等方面进行排查，找到具体原因并采取相应措施解决问题。