腾讯游戏的退款政策主要针对 未成年人，并且退款金额通常是充值金额的90%。退款时，需要根据账号的具体情况进行申请，并且不是所有的游戏都能退款。如果对退款金额有异议，可以与客服进一步沟通。

具体操作上，如果需要退款，建议先联系腾讯游戏的客服，提供相关的账号信息和退款原因，客服会根据具体情况指导操作。退款过程中，可能需要提供一些证明材料，例如未成年人的身份证明等。

需要注意的是，退款政策可能会随时间变化，建议在申请退款前，先查看腾讯游戏的官方公告或联系客服确认最新的退款政策。