软件产品服务策略主要包括以下几个方面：

环境因素分析

对影响软件市场营销活动的相关环境因素进行细致的分析，包括潜在威胁性因素（如政策变动、标准出台、竞争格局变化等）和机会性因素（如政策利好、竞争对手退出等）。

制定渠道建设目标

分解渠道建设目标，分阶段实施，确保销售渠道建设的持续性和成功性。

建立快速响应机制

设立多个服务渠道（如电话、邮件、在线聊天等），确保客户能够随时联系到服务团队，并进行服务响应时间考核。

提升问题解决能力

建立知识库，整理常见问题及解决方案，供服务人员参考。通过定期的案例分析和技术培训，提高服务人员的专业技能。

完善客户反馈机制

建立多元化的客户反馈渠道（如在线调查、客户访谈等），定期收集客户的意见和建议，并进行反馈信息的整理与分析。

加强服务人员培训

制定系统的培训计划，确保每位售后服务人员都能接受专业知识和技能的培训。

软件市场概况与发展趋势

通过多元化的推广手段提高软件产品的知名度和美誉度，强调客户维护和服务的重要性，包括售后服务、客户反馈处理、客户满意度调查等。

产品培训

根据用户需要，对项目管理层、企业管理层和决策管理层进行针对性的培训，提升企业的管理水平和决策能力。

工作流程定制

协助用户定制各种工作流、审批流程及相关培训，以满足用户的实际业务需求。

报表定制

协助用户定制各种统计报表和分析图表，并进行相关培训，提高用户的业务分析能力。

二次开发

根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。

产品补丁与系统维护

不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，并提供系统恢复服务、病毒清除和防范等服务，确保系统的稳定性和安全性。

故障处理

根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为不同级别，并提供相应的故障处理服务，确保客户业务的快速恢复。

定位和目标客户

明确企业在市场中的定位，找到目标客户并满足他们的需求，通过有针对性的解决方案提升市场竞争力。

产品和服务创新

不断提升自身技术能力，结合市场需求创新产品和服务，包括技术研发和应用、个性化定制、云服务和大数据分析应用等。

营销与推广策略

通过多元化的推广手段提高软件产品的知名度和美誉度，包括投入、公关活动等多个方面。

服务流程优化

根据客户需求的分析结果，优化现有的客户服务流程，建立客户服务中心，制定服务标准，并引入信息化工具（如CRM系统）来提高服务效率和质量。

通过以上策略，软件企业可以提升服务质量，增强客户满意度和忠诚度，从而在竞争激烈的市场中获得优势。