淘宝售后需要掌握以下软件：

Worktile

功能：项目管理工具，支持任务管理、文档共享和进度跟踪，适用于多部门协作的售后服务工作。

优点：灵活的模块设计和易用的界面，帮助团队高效管理任务，确保客户问题得到及时解决。

PingCode

功能：研发管理工具，提供问题跟踪和缺陷管理功能，支持与其他办公软件的集成，如Jira和Confluence。

优点：详细报告和分析功能，帮助团队更好地了解客户需求和问题，优化售后服务流程。

钉钉

功能：集成通讯和协作功能，提供即时通讯、任务分配和日程管理等功能。

优点：提高团队协作效率，适用于需要快速响应和沟通的售后服务场景。

企业微信

功能：企业通讯和办公协作平台，提供即时通讯、文件共享、任务管理等功能。

优点：与微信互通，方便团队内部沟通和协作，适用于售后服务团队。

飞书

功能：综合性的办公协作平台，提供即时通讯、任务管理、文档协作等功能。

优点：界面简洁，功能强大，支持多种设备，适合团队协作。

Zendesk

功能：客户支持平台，提供客户咨询、问题跟踪和解决方案管理等功能。

优点：专业的客户服务工具，适用于处理大量客户反馈和问题。

Freshdesk

功能：客户支持软件，提供客户咨询、问题跟踪、知识库管理等功能。

优点：易于使用，支持多语言，适合各种规模的售后服务团队。

千牛客服工作台

功能：淘宝推出的一站式电商管理平台，集店铺运营、数据分析、客户管理、订单处理等功能于一身。

优点：功能全面，操作便捷，适合淘宝客服进行日常工作。

客道CRM

功能：客户关系管理系统，分析客户行为路径，优化业务环节转化率，提供精准营销支持。

优点：提升客服效率，降低响应时间，提高客户满意度。

客道精灵

功能：淘宝官方服务平台的旺旺插件，提升客服效率，降低响应时间。

优点：功能简单明了，精准客户识别，提升转化率与客单价。

根据以上推荐，淘宝售后团队可以根据实际需求选择合适的软件工具，以提高工作效率和服务质量。建议根据团队规模、工作内容和预算等因素，选择最适合自己的软件解决方案。