游戏客服存在的原因主要有以下几点：

解决玩家问题：

游戏客服的主要职责是帮助玩家解决在游戏中遇到的各种问题，包括技术问题、账户问题、充值问题等。客服通过在线沟通、电话、邮件等方式，为玩家提供及时有效的帮助。

提供游戏建议：

客服不仅解决玩家的问题，还会根据玩家的反馈和需求，提供游戏相关的建议，帮助玩家更好地享受游戏体验。

促进玩家充值：

一些游戏客服会主动联系玩家，推荐游戏内套餐或进行其他形式的推销，以鼓励玩家进行充值。这种行为虽然存在争议，但确实是部分游戏客服的工作内容之一。

市场调研：

客服在与玩家的直接接触中，能够了解市场需求和玩家心理，为游戏公司改进产品提供有价值的建议。

外包服务：

为了降低运营成本和提升服务质量，许多游戏公司选择将客服外包给专业的客服公司。这些公司通常拥有丰富的游戏行业经验和专业的客服团队，能够迅速响应游戏公司的需求，提供高质量的客服服务。

应对高峰期：

游戏行业具有明显的周期性特征，如新版本发布、节假日活动等，这些时期玩家数量激增，客服需求也会爆发。外包公司能够根据游戏公司的需求，灵活调整客服团队规模，确保在高峰期也能提供稳定、高效的客服服务。

降低管理风险：

自行组建和管理客服团队需要游戏公司承担较高的人员招聘、培训、考核、激励等管理风险。而外包服务可以将这些风险转移给外包公司，使游戏公司能够更加专注于核心业务的发展。

综上所述，游戏客服的存在是为了提供专业的支持和服务，确保玩家能够顺利、愉快地玩游戏。同时，客服工作也涉及到销售、市场调研和外包管理等多个方面，这些工作对于游戏公司的运营和发展同样重要。