游戏无法扫描人脸的原因可能有多种，以下是一些常见的问题及其解决方法：

身份认证不匹配

问题描述：如果输入的身份证信息与实际人脸不匹配，或者实名信息与身份证信息不一致，人脸识别将无法通过。

解决方法：确保使用的是自己的身份证信息，并且身份证信息与实际人脸相符。

服务器问题

问题描述：有时候游戏服务器可能繁忙，导致人脸识别请求无法及时处理。

解决方法：等待一段时间后再次尝试进行人脸识别。

光线问题

问题描述：前置摄像头因亮度不足或其他光线问题，无法清晰拍摄到人物脸部。

解决方法：确保在光线充足的环境下进行人脸识别，避免逆光拍摄。

头部姿势和摄像头位置

问题描述：头部姿势不正或摄像头位置不正确，可能导致人脸识别失败。

解决方法：保持头部摆正，确保摄像头与脸部保持水平，且没有佩戴反光物品如眼镜。

网络问题

问题描述：手机网络不稳定也可能影响人脸识别的准确性。

解决方法：确保在信号良好的环境下进行人脸识别。

身份证照片与本人差异过大

问题描述：如果身份证上的照片与实际拍摄的人脸差异较大，可能会被判定为不是同一人。

解决方法：确保身份证照片与本人相符，避免使用过时的或差异较大的照片。

使用模拟器或第三方软件

问题描述：使用模拟器或第三方软件进行人脸识别可能会失败。

解决方法：直接使用手机进行人脸识别，避免使用模拟器。

其他干扰因素

问题描述：有时候其他外部因素如面部遮挡物（如刘海、口罩等）也可能导致识别失败。

解决方法：确保面部没有遮挡物，或者尝试不同的拍摄角度。

通过以上方法，可以解决大部分游戏无法扫描人脸的问题。如果问题仍然存在，建议联系游戏客服或相关技术支持获取进一步帮助。