玩英雄时卡退游戏可能有多种原因，以下是一些常见的原因及解决方法：

硬件问题

显卡驱动程序版本过低或不兼容：更新显卡驱动程序到最新版本。

内存容量不足：检查并升级内存容量，确保满足游戏运行的最低要求。

CPU性能不佳：更换性能更强的CPU。

硬盘老化：更换新硬盘。

软件兼容性问题

操作系统版本过低：升级操作系统到最新版本。

第三方软件与游戏不兼容：卸载一些可能与游戏冲突的第三方软件，尝试以管理员身份运行游戏。

网络问题

网络延迟过高：检查网络连接是否正常，尝试重启路由器或网卡。

网络中断：确保网络连接稳定，避免使用Wi-Fi等不稳定网络。

游戏本身问题

游戏文件损坏：尝试重新安装游戏或通过游戏平台提供的验证功能来检查游戏文件的完整性。

游戏内部bug：游戏本身可能存在一些bug或优化问题，可以尝试更新游戏版本或等待官方修复。

病毒木马感染

检查并清除病毒木马：使用杀毒软件进行全面扫描和清除。

系统负荷过大

关闭其他耗费网络带宽的应用程序：确保游戏有足够的系统资源运行。

驱动程序问题

声卡驱动程序问题：确保声卡驱动程序也是最新版本且兼容。

通过以上方法，可以逐一排查并解决玩英雄时卡退游戏的问题。如果问题依然存在，建议联系游戏官方客服或专业技术支持获取进一步帮助。