腾讯游戏不能认证的原因可能有以下几点：

实名认证信息错误：

如果实名认证信息填写错误，例如使用他人的身份信息进行认证，系统将不允许变更。腾讯游戏规定，实名认证信息一旦填写确认，是无法随意更改或解除的。

网络问题：

网络不稳定或信号不好可能导致实名认证失败。建议切换网络环境，如从移动数据切换到Wi-Fi，或者确保网络信号充足。

系统问题：

有时候系统可能正在进行维护或出现故障，这也可能导致实名认证失败。在这种情况下，可以尝试等待一段时间后再进行实名认证。

版本过低：

如果手机游戏大厅版本过低，也可能导致实名认证失败。建议更新到最新版本的游戏大厅或游戏客户端。

人脸识别问题：

在进行实名认证时，如果人脸识别与公安权威平台的数据对比不通过，也会导致认证失败。这可能是因为形象与身份证照片差异过大，或者拍摄环境不佳等原因。

防沉迷系统：

由于防沉迷系统的存在，用户需要完成成人实名认证后才不会再次收到该通知。如果用户未完成实名认证，可能会受到防沉迷系统的限制。

综上所述，腾讯游戏不能认证的原因可能包括实名认证信息错误、网络问题、系统问题、版本过低、人脸识别问题以及防沉迷系统的要求。建议根据以上原因逐一排查并解决问题。