无法同步游戏信息的原因可能有很多，以下是一些常见的原因及解决方法：

网络延迟

网络延迟是游戏服务器不同步的常见原因之一。玩家的动作需要通过网络发送给服务器，如果网络延迟很高，玩家的动作信息就会延迟到达服务器，导致服务器和其他玩家看到的游戏状态不同步。

服务器负载过高

在一个拥有大量玩家的游戏服务器上，服务器需要同时处理多个玩家发送过来的动作信息，并将这些信息广播给其他玩家。如果服务器负载过高，处理动作信息的速度就会变慢，导致游戏状态不同步。

设备问题

可能是手机系统出现了问题，导致游戏数据无法保存。比如，设备存储空间不足、系统升级导致的兼容性问题等。设备重置或更换手机也会导致游戏数据丢失。

网络问题

网络不稳定或网络波动可能导致游戏数据无法同步到服务器，从而导致数据丢失。

服务器问题

游戏服务器出现故障或维护时，可能导致玩家的游戏数据暂时丢失或删除。这种情况通常需要等待游戏开发商修复问题才能恢复数据。

游戏程序逻辑错误

如果游戏程序在处理玩家动作时存在错误，例如没有正确更新游戏状态或者没有正确处理玩家之间的交互，都会导致游戏服务器不同步。

网络丢包

在网络传输过程中，可能由于网络拥堵或者其他原因导致数据包丢失。如果游戏服务器丢失了玩家的动作信息，就无法正确更新游戏状态，导致不同步问题出现。

未开启云同步

如果玩家没有开启Steam云同步，也会导致游戏数据无法同步。

直连网络不佳

Steam直连网络不佳可能导致游戏数据无法同步。

节点延迟高

连接的节点延迟高也会造成Steam无法同步游戏。

防火墙或安全软件干扰

系统的防火墙或安全软件可能会阻拦游戏运行，导致云同步失败。

硬盘空间不足

系统的硬盘空间不足可能导致游戏在进行内存同步时发生意外。

缓存数据问题

Steam客户端自身的缓存文件也会导致云同步功能出现问题。

游戏文件不完整

如果游戏文件不完整，也可能导致云同步不成功。

使用第三方云存档服务

有时使用第三方云存档服务可以解决同步问题，例如奇游云存档或UU云存档。

更新Steam和游戏文件

确保Steam客户端和游戏文件都是最新版本，有时更新可以解决同步问题。

关闭VPN或代理

如果使用了VPN或代理软件，尝试关闭它们，以确保Steam能够直接连接到其服务器。

根据以上原因，可以逐一排查问题所在，并采取相应的解决措施。如果问题依然存在，建议联系游戏开发商或技术支持寻求帮助。