软件售后服务通常包括以下内容：

产品安装和设置 ：帮助用户安装软件，定制软件参数，更正错误的设置，并提供适当的培训，以便用户能够最大限度地利用软件。

诊断和修复服务：

对故障进行早期诊断和定位，并提供快速和有效的修复服务。

在线技术支持：

通过手机、QQ或微信等方式提供对答支持，快速解答各类问题。

提供升级和更新支持：

为用户提供定期升级和更新软件的支持，以保证软件的安全性和稳定性。

用户培训支持：

为用户提供有关软件使用的培训支持，以便他们能够更好地应对工作、学习中的各种任务。

紧急修复：

服务商应在接到客户紧急修复需求后，及时响应并采取措施修复软件中的紧急缺陷，确保软件的正常运行。

技术支持服务

在线客服：

服务商应提供在线客服支持，解答客户在使用软件过程中遇到的问题，响应时间应在1小时内。

电话支持：服务商应提供电话支持服务。

系统故障排除

对软件系统运行中出现的故障进行排查和修复。

提供详细的故障诊断报告，包括故障原因和修复方案。

确保故障修复后软件系统的正常运行。

技术支持与咨询：

对用户在使用软件过程中遇到的技术问题提供专业咨询。

维护和更新：

定期维护和更新软件，修复已知问题、改进性能、增加新功能或者适应新的操作系统或设备。

培训和指导：

提供用户培训和指导，帮助用户更好地使用软件，了解功能和操作方法。

定制化服务：

根据客户的特定需求提供个性化定制服务，帮助解决特定的业务问题或者提供特定功能。

安全更新：

及时更新软件，修复安全漏洞和缺陷，确保用户数据和信息的安全。

迁移和升级服务：

提供软件迁移或者升级服务，将旧版软件迁移到新版本或者不同平台上。

备份和恢复：

提供备份和恢复服务，确保数据安全，当发生意外情况时能够快速恢复。

售后服务响应及处理周期：

在售后响应方面可以通过电话、传真、E-mail、QQ、微信和现场等多种途径提供全方位的服务。在质保期内，保证可在2小时内对服务需求做出响应，一般问题在24小时内恢复软件正常运行。

售后服务优势：

成熟、专业的技术服务团队，全面、快速的客服，经验丰富的客户服务小组。

服务方式：

以客户为中心，以客户需求为导向进行设计，常见的服务方式有电话客服、在线客服、邮件服务、上门服务、现场服务等。

服务内容：

提供技术咨询、问题解答、操作指导、障碍排除、升级维护等多种服务内容，力求为客户提供全方位、多元化的服务。

系统维护平台监管：

提供专门的系统维护平台，提供进度跟踪、测试数据清理、运行环境修复、服务知识库检索等功能。

系统可靠性保证：

制定和完善现有系统备份策略，提供多种备份策略方案，配合客户完成备份策略确定以及日常备份工作实施。

产品培训：

根据用户需要，对项目管理层、企业管理层、决策管理层等进行培训，提高企业的管理水平、决策水平和核心竞争力。

工作流程定制：

根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程及相关培训。

报表定制：

根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。

二次开发：

根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。

产品补丁：

不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以根据需要选择适当补丁。

系统恢复服务：

确保系统崩溃后能尽快恢复。

病毒清除和防范：

病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。

系统维护报告：

提供系统维护报告。

协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度：

为客户提供计算机系统的合理建议。

31. 故障处理：根据故障