居家客服这个软件或工作形式，从多个角度来看，有其优点和需要考虑的因素：

优点

灵活性：居家客服允许员工在家工作，节省了通勤时间和成本，提供了灵活的工作时间安排。

多种客服方式：包括远程面对面交流、电话客服以及在线客服，能够满足消费者的实时需求，并提供自助服务、虚拟人员服务等，从而提供更加优质的服务体验。

可靠性：作为一种工作形式，居家客服具有一定的可靠性，尤其是一些大型平台如京东、抖音等，会进行身份审核和平台规则约束，使得工作更加真实靠谱。

高薪回报：一些招聘信息显示，居家客服的薪资相对较高，例如急聘聊天客服的薪资范围为5—8k，且有些岗位不需要高学历和工作经验。

需要考虑的因素

工作真实性：尽管有些平台如抖音和京东的居家客服经过审核，较为可靠，但仍存在一些虚假招聘信息和诈骗风险，需要求职者保持警惕。

工作强度：有些居家客服岗位可能要求较高的工作强度和较长时间的工作，例如需要长时间在线回答客户问题，这需要求职者具备相应的时间和精力。

平台规则：不同的居家客服平台有不同的规则和流程，求职者需要了解并遵守这些规则，以避免踩坑。

总结：

居家客服这个软件或工作形式具有一定的优点，如灵活性高、多种客服方式、可靠性高和可能的高薪回报。然而，也存在一些需要考虑的因素，如工作真实性、工作强度和平台规则。求职者在选择居家客服工作时，应进行充分的调查和了解，确保选择的平台和岗位是真实可靠的。