赶集兑这个软件存在一些问题，以下是一些用户反馈和评价：

用户欺骗：

有用户反映被店欺骗，从美团借钱把钱充到赶集兑上，并承诺6个月之后可以在京东淘宝拼多多等购买商品，但后来发现不能在京东等平台购买，只能在兑换商城购买，且兑换商城价格贵上几倍。这可能涉及到民事纠纷或诈骗消费者的问题。

客服问题：

有用户在咨询赶集兑客服时，得到的回复与之前的承诺不符，这可能导致用户对软件的信任度降低。

法律途径：

对于被骗的情况，用户可以通过法律途径解决，如向公安机关报案或寻求律师的帮助，以追回被骗的钱财。

综合以上信息，赶集兑这个软件存在一些不诚信的行为和客服问题，导致用户利益受损。建议用户在遇到类似问题时，首先尝试与商家协商解决，如果协商不成，可以向消费者协会或相关法院提起诉讼，维护自己的合法权益。同时，用户在使用任何软件时，都应保持警惕，注意保护个人隐私和财产安全。