一、通过顺风车平台投诉

平台内投诉入口

登录对应平台（如滴滴、嘀嗒、哈啰）后，通过「我的」-「投诉反馈」或「客服与帮助」入口提交投诉，需提供司机信息、行程记录、聊天截图等证据。

在线客服或电话投诉

多数平台支持在线客服沟通，或拨打客服电话（如滴滴4000000999、嘀嗒客服电话）反馈问题，需清晰描述事件经过。

二、向交通管理部门投诉

全国统一热线

拨打12328交通运输服务监督热线，提供乘车时间、地点、车辆信息及司机行为等细节。

地方交通管理部门

部分城市设有专门的网约车投诉渠道，如北京交通管理局热线，需根据当地指引操作。

三、通过消费者协会投诉

12315热线

拨打12315消费者投诉举报专线，说明投诉原因并提交证据，该平台会协调处理。

微信投诉

通过微信搜索「12328」进入公众小程序，按指引填写投诉信息并上传证据，审核周期约7个工作日。

四、其他注意事项

保留证据：

行程记录、聊天截图、支付凭证等是投诉的关键材料。

时效性：部分平台投诉处理周期为7-15个工作日，超时可能影响处理结果。

跨平台协作：若涉及多个平台问题，可同步向各平台投诉。

建议优先通过平台内投诉渠道反馈问题，若7-15个工作日内未解决，再向交通管理部门或消费者协会投诉。投诉时需保持信息准确完整，以提高处理效率。