腾讯游戏退款不了的原因可能有以下几点：

非未成年人充值：

腾讯游戏退款政策主要针对未成年人，如果充值者是成年人且没有合理理由，退款申请通常会被拒绝。

充值时间超过三年：

如果游戏充值发生在三年以内，那么可以申请退款。但如果充值时间已经超过三年，退款申请可能会被拒绝。

缺乏必要记录或证明：

未成年人游戏充值的记录和账单不完整或缺失，可能导致退款申请无法通过。此外，如果游戏实名信息不是家长的，也会增加退款的难度。

二次退费难度大：

相对于一次退费，二次退费通常会更难处理，但并非不能退。

客服权限问题：

有时客服可能因权限问题无法直接处理退款申请，需要玩家通过特定链接填写订单申诉退款。

误操作或非理性消费：

如果充值是由于未成年人的误操作或非理性消费导致的，腾讯游戏在接到投诉并确认后，通常会进行退款。

未遵循退款流程：

玩家需要按照腾讯提供的退款流程操作，包括关注特定公众号、选择问题类型、提供必要信息等，否则可能导致退款申请失败。

建议

确认退款资格：确保是未成年人且充值时间在三年内。

收集证据：整理好充值记录、账单等相关证据。

遵循退款流程：按照腾讯提供的退款步骤操作，确保信息填写完整。

联系客服：如果遇到客服无法处理的情况，可以尝试拨打客服电话或通过其他渠道寻求帮助。

希望这些信息能帮助你解决退款问题。