金山软件的退款流程如下：

联系金山客服

拨打金山客服电话或通过金山官网的在线客服与客服人员联系，说明退款原因及退款金额。

提供相关信息

客服人员会要求提供购买时使用的手机号码、订单号、支付方式等信息，以便查询订单信息。

等待审核

金山客服人员会将退款请求提交给相关部门审核，审核通过后，会将退款金额退回到支付账户中。

查收退款

金山客服会在7个工作日内处理完退款请求，可以登录支付账户查看是否已经收到退款。

建议：

在联系金山客服时，准备好所有相关的购买信息，以便客服人员能够快速处理退款请求。

如果退款申请被拒绝，可以尝试再次联系客服或提供其他辅助信息来解决问题。