微创软件公益客服的职责主要包括以下几个方面：

业务技能掌握

通过培训快速掌握业务技能及要求。

多渠道客户服务

通过电话、短信、邮件、在线等渠道解决客户问题。

客户需求了解与引导

接收客户咨询，了解客户需求，结合业务为客户提供服务。

以专业的态度服务客户，提高客户的满意度。

关系维护与回访

做好新老客户关系的维护，做好回访和维护，提高客户满意度并与客户建立长期合作的关系。

业务流程优化

提炼总结客户诉求，对业务流程优化提供改进方案。

推广公益事业

在电话服务客户的过程中推广公益事业。

工作执行与责任心

工作执行力强，有责任心。

沟通与表达能力

沟通能力强，普通话标准。

服务意识与耐心

积极热情，富有耐心，具备较强的服务意识。

团队合作与临时任务

完成部门安排的其他工作事项。

建议

培训与学习：定期进行业务技能培训和沟通技巧提升，确保客服人员能够高效应对各种客户问题。

客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，定期回访客户，收集反馈，及时解决问题。

流程优化：根据客户反馈和业务数据，持续优化服务流程，提高服务质量和效率。

团队建设：营造积极向上的团队氛围，增强团队凝聚力和使命感，鼓励员工积极参与公益事业。

通过以上措施，微创软件可以打造一个高效、专业、富有爱心的公益客服团队，提升客户满意度，推动公益事业的传播和发展。