支付宝软件被锁定的原因及解锁方法如下：

多次输入错误密码

如果连续多次输入错误的登录密码，支付宝会提示锁定，并且会显示锁定的时间。用户可以通过“找回密码”功能重新设置新的密码，或者耐心等待3个小时后自动解锁。

账户状态异常或密码输入错误

如果支付宝账户收到投诉或恶意投诉，或者账户状态异常（如密码输入错误），可能会被限制登录。此时，用户可以联系支付宝官方客服咨询具体限制原因，并提供相关交易资料或交易凭证进行处理。如果确认没有违规，客服会协助解除限制。

被他人恶意登录

如果别人使用你的账号乱输密码登录，也可能导致支付宝被锁定。这种情况下，可以通过“找回密码”功能重新设定新的密码，或者等待3个小时后自动解锁。

需要联系客服

如果以上方法都无法解决问题，用户可以拨打支付宝官方客服电话，提供相关身份证明材料，请求客服协助解除锁定。

建议：

在输入密码时，确保输入正确的密码，避免多次输入错误导致账户被锁定。

如果账户被锁定，首先尝试通过“找回密码”功能重新设置密码，或者等待自动解锁。

如果问题无法自行解决，及时联系支付宝官方客服寻求帮助。