当软件在测试过程中不通过时，可以采取以下步骤来排查和解决问题：

检查网络连接

确保设备已正确连接到网络，并且网络连接稳定。网络不稳定或中断可能导致测试失败。

重新登录账号

有时候账号信息可能发生异常，尝试退出当前账号并重新登录，看是否能够解决问题。

更新软件版本

确保使用的软件是最新版本。旧版本可能存在已知的bug，新版本可能已经修复了这些问题。

重启软件

尝试关闭软件并重新打开，有时候简单的重启操作可以解决一些临时的问题。

清空缓存

清空软件的缓存数据，可能有助于解决部分问题。

检查输入数据

确认输入的所有数据是否正确无误。任何错误的输入都可能导致测试失败。

查看软件版本和系统要求

确保软件版本符合要求，并且设备满足软件的最低系统要求，如内存、存储空间、操作系统版本等。

检查指标公式

如果在测试过程中使用了特定的指标公式，请检查公式的正确性。有时候，错误的公式语法或参数设置会导致测试失败。

联系官方客服

如果以上方法都无法解决问题，建议联系软件的官方客服或技术支持团队，他们可能提供更具体的帮助。

形成报告并跟进

将问题及解决方案写成Bug报告或测试报告，并及时与反馈人员联系，了解解决方案，同时对相应的测试用例进行再次执行，确保问题得到完全解决。

通过以上步骤，可以系统地排查和解决软件测试不通过的问题。如果问题依然存在，建议寻求专业的第三方检测机构进行进一步的评估和整改，以确保软件的质量和稳定性。