针对软件人脸识别可能遇到的问题，以下是一些解决方案：

检查网络状况

确保网络通畅，无卡顿现象。网络不稳定可能导致识别失败。

调整光线状况

避免出现阴阳脸现象，调整光线直到合适为止。

更新软件和设备

检查系统推送是否是最新的软件版本，设备是否更新，以确保数据传送到终端。

重新上传照片

重新上传最近的照片，减少人脸信息的出入，有助于通过人脸比对。

关闭并重新录入人脸数据

关闭人脸解锁功能，删除之前的人脸数据，再重新录入人脸数据，开启人脸认证。

注意面部特征

人脸识别时不要戴眼镜，面部不要有刘海遮挡，不要戴帽子等，以确保识别准确。

确保脸部完整

人脸扫描时一定使得整张脸都在屏幕内，适当调整距离。

更换手机号或删除账号

如果多次实人认证未通过，可以通过更换手机号业务或删除账号后重新注册的方式进行解决。

避免使用静态图像

注意不要使用静态照片进行识别，动态图像和活体检测可以有效防止此类攻击。

使用高质量的人脸图片

确保上传的人脸图片清晰、高质量，避免模糊或变形影响识别结果。

通过以上方法，可以有效提高软件人脸识别的准确性和安全性。如果问题依然存在，建议联系软件客服或技术支持获取进一步帮助。